高层遭遇电梯停用、一早起来发现家中停水、楼道里被大水漫过，无论碰上哪一件事都会让人觉得烦心。在静安区天目西路街道辖区内的安源小区3号楼，由于供水维修的一次意外，这几件事情同时发生了，还持续了一两天。不少年纪大的居民无法上下楼，吃饭、用水都成了问题。好在街道职能部门与居委会迅速反应，楼内居民积极互助，顺利度过生活不方便的两天。居民还配合、协助物业与供水部门修好了电梯及供水系统。经历这一切，居民不仅没抱怨，还给街道送上一封感谢信。

发现险情，居民及时自救止损

今年3月的一天晚上10时多，家住安源小区3号楼15楼的楼组长戴锦萍像往常一样，临睡前检视一下大楼情况。一推开门，她发现15楼走廊的地面全是积水，水还顺着楼梯往下流，并流向两部才更换过的电梯。由于水管老化，供水公司维修施工中15楼楼道内水管爆裂，虽实施紧急抢修，但由于关闭水流的减压阀失灵，自来水从拳头大的水管往外喷。戴锦萍一边叫丈夫赶紧给物业公司打电话，请他们派人将两部电梯关闭停用；一边蹚着水迅速跑到14楼，叫醒住在那里的业委会副主任孙惠命。

积水越来越多，顺着楼梯一层层往下流。孙惠命与戴锦萍一家家敲门通知居民：“楼道内发大水了，赶快找东西舀水，不要让水流进家门。”楼内10多个楼组志愿者与热心业主听到他们的呼喊声，纷纷走出家门，帮忙招呼邻居。物业公司工作人员也赶来帮忙。大家拿着抽水泵往外抽水，一直忙到凌晨1时多，积水才慢慢退去。

迅速反应，街道服务居民满意

前期自救后，戴锦萍打电话给安源居民区党总支书记唐红桃。第二天一早，唐红桃给街道相关职能部门负责人打了电话，并直奔安源小区3号楼。

街道领导、各职能部门、物业公司、供水改造施工公司迅速在安源居委会召开现场会。大家共同商议决定：首先，争分夺秒抢修电梯，减少次生灾害。社区平安办、物业公司、电梯维修公司负责尽快吹干电梯，恢复运营；供水改造施工公司、楼组内志愿者24小时把守电梯门，不让居民误入，遇到年龄大的住户走楼梯，一对一陪同上楼。其次，妥善安排居民生活。3号楼内共有150户居民，逾八成是60岁以上老年人。电梯停用了、家中又停水，不少住在高层的老人不方便下楼，吃饭和用水都成问题。街道领导决定由社区服务办协调配送老年餐，免费提供给有需求的居民。楼组志愿者主动承担送餐工作。最后，第一时间确认受损情况，让居民安心。由居委会牵头，楼组志愿者、供水施工公司一同到居民家中了解受损情况，现场为居民定损。社区自治办全程跟进，与居委会一起处理突发情况。

安源小区3号楼居民生活恢复平常后，几十户居民联名给街道送去一封感谢信：感谢街道、居委会反应及时、服务周到。

资源支持，居民自治劲头更足

静安区天目西路街道党工委书记华洁蓉说，安源小区3号楼电梯进水事件圆满解决，得益于三个方面：通过“美丽家园”建设，提升群众获得感，培育社区正能量；通过“共享天目”机制，把街道力量下沉到居民区，实现事件有效快速处置；通过“一居一特”自治，培育出“安心源聚”自治平台，凝聚一大批楼组骨干、志愿者团队，实现居民区高效“自运转”。

天目西路街道通过共享一份资源清单、一套保障机制、一支核心队伍和12个自治项目，让居民区自治得到更多支持和保障。在安源居民区，形成“安心源聚”自治品牌，纵向有以“楼组”为单位的自治，横向有以“志愿者团队”和“社会组织”为纽带的连接，形成“楼组自治—社区自组织—社区议事会”为系统的三位一体社区民主自治生态圈。有了街道资源的支持，安源居民区居民自治劲头更足了。