上海某广场的意外是如何发生的？通过商场监控视频可以看到，当时老人抱着襁褓中的孙子乘坐自动扶梯，在刚走上自动扶梯后，电梯突然速度加快，奶奶身体倾斜重心不稳，男婴被甩了出去，导致惨剧发生。不少网友认为，商场扶梯省电模式的突然加速是导致老人重心不稳的原因之一。

　　近几年，被商业中心普遍采用的自动扶梯省电模式真的不安全吗？记者采访了杭州西奥电梯工程运营部负责人周先生，他表示：“省电模式本身是有技术保证的，是安全的。省电模式下，当没人乘坐时，扶梯处于慢速或停止状态，但有人靠近时，扶梯上是有可以检测到的设备，检测范围通常在1.3米内，因此扶梯并不会在人踏上电梯时突然加速。”

　　记者曾在城西银泰看到这样一幕：六十多岁的李奶奶乘坐上自动扶梯时，先抓住电梯扶手，但脚却一直不敢踏上扶梯，就在老人犹豫时，扶梯和扶手加速到了正常运行速度，幸亏李奶奶及时松开扶手，否则很可能被扶手带倒。李奶奶告诉记者，在那种情况下，有时她还是上了扶梯，“但刚上去会被电梯带得往后仰一下。”而这样的情况并不是个例，采访过程中，记者发现不少老人有过类似的经历，他们表示“看着挺慢的电梯，上去又变快了，实在不适应。”

　　自动扶梯省电模式对普通人来说也许是安全的，但对于行动并不十分灵敏的老人，以及抱着孩子同样行动不便的家长来说，却并不是最好的选择。在商场，很多人向记者表示，他们更喜欢以前那种始终维持一种速度的扶梯，“省电未必省心”。

　　城西银泰的电梯安全花心思

　　顾客建议：直梯上下更方便

　　虽然杭城商场绝大部分用的是省电模式，但有的商场在电梯乘坐安全上还是花了些心思，防患于未然。记者在城西银泰看到，所有楼层的自动扶梯的悬空边，都安装有高于一般成人身高透明防坠护栏；湖滨银泰在三层至四层的自动扶梯安装了透明防坠护栏；杭州大厦B座自动扶梯虽然没有安装垂直护栏，但在悬空边装有与电梯平行的铁质延伸部分，对高空坠落可以起到一定缓冲作用。西奥电梯周先生表示，目前法律上并没有“商场一定要安装自动扶梯防坠护栏”的硬性规定，“电梯公司只负责提供电梯，防坠护栏是由商场方面按自身需求自行安装。”

　　当然，杭城也有部分商场没有安装防坠护栏，比如银泰武林总店每层两台扶梯并排安装，自动扶梯两侧靠墙并不悬空，这种情况下墙体本身就起到防护作用；又如杭州大厦D座的扶梯与墙体之间距离过远，且没有设置防坠护栏，家长抱孩子乘坐时需要稍加小心，不要让孩子的头伸出自动扶梯外。

　　西奥电梯周先生建议，对于无法适应省电模式的老人，以及抱着孩子逛商场的家长，相比自动扶梯，乘坐直梯可以避免很多安全隐患，会更加安全。“我们有时候也想坐直梯，但商场直梯很多都设在角落，很不好找。”带着3岁女儿的赵先生向记者诉说选择自动扶梯不得已，“有时候好不容易找到了，电梯常常满员很难挤上，而且直梯的数量也很少。”

　　记者采访中发现，杭州大厦C座直梯隐藏在角落位置，解百的直梯和银泰武林总店的直梯同样很难找到，更鲜有顾客乘坐……杭城大部分商场的直梯为何都爱玩“躲猫猫”？这与商场的本身的商品营销有一定关系。乘坐直梯，顾客通常会目标明确地直接到达自己想去的楼层或是店面，而乘坐自动扶梯，顾客需要一层层上，在这个过程中，商场有机会为顾客展示更多商品，刺激顾客完成更多消费。

　　无论商场出于什么目的将直梯隐藏在角落，但对顾客来说，他们的诉求是更安全、便捷的消费体验。市民赵先生接受采访时表示，希望以后杭州新建的商场能够多设一些，“最好像城西银泰那样，在中庭这样好找又重要的位置建一个观光电梯。”