杭州的宋先生去年搬进滨江区湘云雅苑小区，没过多久，他发现小区电梯频频出故障，下滑、困人，不少邻居似乎有些“习以为常”，常说电梯存在故障。6月18日上午，跟他住同一幢的19幢2单元的老伯被困电梯，救出后发现瘫倒在地。

  无奈之下，宋先生打进12345市长热线求助。

  老伯被困电梯后瘫倒在地 居民抱怨电梯常常出问题

  搬进小区一年多来，宋先生每次出门都担忧不已，上下楼必乘的电梯常常会出故障，“我自己就被困在电梯4次左右。”宋先生有些埋怨地说。

  6月18日上午8点多，住在8层的宋先生正打算出门吃早饭。走到电梯口，他按了一下电梯按钮却发现毫无反应，随后，他沿着消防通道下了楼。

  10点多，宋先生回到家时看到，维修人员正在抢修电梯，随后，电梯的门开了，一个满头白发的老人瘫倒在地上。“老伯是住在3楼的邻居，70多岁。”宋先生回忆起当时的情况，还是心有余悸。

昨天中午12点，记者来到湘云雅苑小区。说起电梯，不少居民都怨声载道。

“2单元的电梯老是坏，坏了就修，修了又坏，反反复复。”住在19幢2单元的刘阿姨抱着小孩说。

同一幢楼的周大妈说，“我们一家三年前搬来，我一个人就被困了两次，”周大妈有些气愤地说，“有时候，电梯无故卡在一个地方，不动，门也不开，过段时间就自动好了，但是自己被困时很吓人。”

  一旁，住在3单元的张阿姨插话说，3单元的电梯也常出问题。“有时候一天最多坏四五次，有时合不拢，有时开不了，有时会停住。电梯出故障时，一顿一顿的情况比较多，马上冲下来的情况较少。”

  “十天前，我就被困了半个小时。那个时候我和老乡还有她的孩子一起坐电梯。电梯上升过程中突然停了下来。因为常来玩儿，老乡都习惯了，只不过孩子有点被吓到了。”张阿姨说，“以前大概是两个月坏一次，现在基本上天天出问题。我被电梯困过三四次，最短的一次是困了2分钟，最长的一次困了30分钟。”

  物业表示电梯已修好 频出故障和引擎有关

  针对以上问题，昨天，记者联系上小区物业杭州兴耀物业管理有限公司。物业洪主管告诉记者，小区是农居房，“6月18日的早上9点36分，有人打电话给96333，说有人被困在电梯。9点52分，相关人员被救出。在此期间，物业未收到相关的求助信息。有可能是老人当时忘了按求助按钮，所以我们这边一直都没有收到信息。”

  洪主管表示，目前电梯已修好，之所以频出故障，与电梯的引擎有关，“前段时间维保单位过来给电梯换了芯片。如果业主在电梯里被困，我们收到求助信息后会第一时间救助。”

  对此，电梯原维保单位杭州讯恒机电工程有限公司的俞主管表示，电梯引擎常出现信息丢失导致发生故障，“其实，这是电梯的一种自我保护作用，正是因为电梯感知到危险，才会停运或上/下行到电梯平层。”

  俞主管说，电梯本身没有质量问题，电梯出故障主要有两大原因：一是使用率高，每个单元楼的电梯都是单梯，小区里租户又多；其二是居民在使用时不怎么爱护，有居民在装潢，经常把门挡住，时间久了，电梯信息不通畅容易导致电梯停运。俞主管表示，在装潢过程中，还经常出现建筑垃圾掉落轿井内。

  俞主管介绍，杭州讯恒机电工程有限公司在岗的两年时间内，都按照15天一次的规定进行维保，“除了一些小的配件外，其他都使用原厂配件。”

  俞主管说，今年6月已经移交给电梯品牌通力电梯有限公司原厂维保公司。

  随后，记者向96333特种设备检测中心了解到，湘云雅苑原名协同雅苑，在去年的十大故障电梯小区排行榜上位居首位。杨科长告诉记者，18日当天并未接到求助电话，但在12345上接到了居民的投诉，“目前，这起事故已交给滨江区市场监管局处理。”杨科长说。