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媒体一年接到电梯投诉600起电梯“飞坠”致孕妇流产

2015-03-16 08:48:00 | 来源：自主

电梯惊魂“袭扰”高层住户

需要索赔时，居民可先联系物业，物业再向维保单位追偿

城市发展越来越快，高楼大厦越来越多，电梯使用越来越广，然而，它在给人们带来便利的同时，由于种种原因，也存在着一定的安全隐患。

电梯事故屡有发生

2015年3月9日，上海一女子因电梯突发事故，死于电梯轿厢中；2015年3月，大庆一小区发生因电梯滑梯致伤事故；2015年初，大庆香逸名苑居民投诉电梯超期未检；2014 年，大庆经纬壹号电梯“飞坠”致孕妇流产。

从2014年1月至2015年1月，媒体接到的热线中关于电梯的投诉将近600起。其中，约60%小区业主由于电梯坏了多日、电梯超期未检等原因，投诉物业没有及时处理；约30%的电梯发生了滑梯、偷停、困人等事故后，物业与电梯厂家、维保公司之间互相推责，将业主置之不管的投诉；约10%业主遇到事故后，不清楚责任人是谁的投诉。

3月13日，记者从市质量技术监督局了解到，目前，大庆电梯保有量近万台。2014年，他们接到电梯投诉126起，投诉问题主要有电梯运行不稳、电梯关人、故障率高、维修不及时、超期未检等，其中投诉电梯超期未检占投诉量的三分之一以上，位居投诉排行榜之首。

使用细节不容忽视

对于市民在使用电梯时比较关注的问题，记者采访了市质量技术监督局的工作人员。

记者：电梯的使用年限大概为多久？

市质量技术监督局：这方面并没有具体规定，但他们建议当电梯使用年限较久或故障率较高时，可以动用大修基金对电梯进行更换，毕竟对于居民来说，安全才是最重要的。

记者：如果电梯从高层滑到底层，乘梯者是否有生命危险，这种状况是否常见?

市质量技术监督局：电梯有安全系统，有很多个安全开关，只要任何一个断了，电梯就会自动停下，只有全部安全开关都失灵或严重超载的情况下才会这样，发生几率很小。

记者：建房时，安装哪个厂家的电梯是否需要在质量技术监督部门备案？

市质量技术监督局：电梯安装及检验都需要备案，以保证开发单位选择的电梯厂家是正规有资质的单位。电梯安装好，检验合格后才能投入使用。

记者：电梯何时报检是否有相关规定？

市质量技术监督局：需要提前一个月报检，检验合格基础上， 15 个工作日内发放电梯使用标志。

物业有义务监管

记者在整理电梯投诉的热线中发现，当业主遇到事故或者发现问题后，首先想联系的几乎都是物业。那么，物业是否有责任就此解决问题呢？对此，市城管委物业办主任王立军做出了详细的解答。

记者：住宅电梯，是否在物业管辖范围之内？

物业办：属于，只要在住宅小区，物业提供服务的，就属物业管辖范围内。

记者：电梯坏了，是由业主自己联系报修，还是由物业联系报修？

物业办：日常维护问题由小区业主报给物业，物业来负责报修。如果电梯涉及大修改造问题，需要业主向业主委员会反映来启动大维修基金。

记者：一旦电梯出现困人、滑梯等事故，物业是否有责任联系相关单位？是义务还是协助？

物业办：如果是电梯使用过程中出现故障，业主可以按应急按钮，物业应及时来处理。且在质保期内，物业是有义务联系厂家或者维保单位的。

记者：电梯出现故障，是否有维修期限？

物业办：电梯发生一般故障的，专业维修人员2 小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在15 分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如果维修涉及到厂家，厂家与电梯零件供应商之间合同约定都不同，维修期限方面，全国没有统一标准。

记者：当电梯事故发生后，业主若负伤或住院，医疗费用是否应由物业来垫付？

物业办：关于这个问题没有明确的规定，因为电梯故障产生的原因很多，有电梯质量问题或部件失灵、维保不到位、使用人操作不当等因素，最好由当事人通过司法部门或者法律渠道来界定责任主体，由责任方直接承担相应责任。

责任划分需认清

庆达律师事务所的王丽颖律师分析说，因电梯故障而导致人体损害，应由电梯的所有权者承担责任。如果电梯在质保期内，基于房屋买卖合同，伤者应找开发商来赔偿医药费、误工费等相应损失。因为业主和开发商有实际的买卖关系，电梯是楼房使用的一个附属品，属于所购房屋的一部分。由于此时电梯的维修、维护都归厂家负责，所以开发商可向电梯厂家索赔。

同时，王律师说，如果电梯质保期已过，伤者首先应找物业索赔。毕竟是居民与物业签订了物业服务合同，物业费中包含一部分的电梯维护费用，电梯出了问题就应该找物业，由物业为伤者垫付医疗费用。

“一些物业与电梯维保单位签订了合同，由维保单位对电梯进行日常维修和维护，但这是他们之间的法律关系，与居民没有关系，出了问题，可由物业向电梯维保单位追偿。”王律师告诉记者。

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