工作人员正在演示讲解“大手机”的使用方法。

    1月9日上午8时53分，南宁市金洲路太平洋世纪广场的一部电梯突发故障，电梯内乘客发现被困后，按下轿厢一部“大手机”的拨号键。“电话”那头的应急中心系统立即自动定位故障电梯，并通知相关人员。4分钟后，广场物业和电梯维保中心人员赶到现场，乘客得到顺利解救。

　　这部“大手机”叫做应急指挥调度屏，具备应急呼救、视频录像存储等功能，属于南宁市电梯应急处置服务平台的重要组成部分。该平台自去年9月投入试运行以来，已协调处置电梯故障92起，救援到场时间平均只有11.31分钟，电梯困人事件得到有效缓解

　　1、现状

　　1200多台电梯

　　安装“大手机”

　　“目前，南宁电梯总量已超过2.3万台，每年以不低于20%的速度在增加。”南宁市质监局副局长宋刚介绍。同时，南宁市电梯维保公司也已超过100家。近年来，各类电梯故障时有发生，按照国家相关规定，维保单位应在30分钟内赶到救援现场，然而电梯困人得不到及时救援仍很常见。这主要是由于使用单位无人值守或应急装置缺损，或是由于维保单位力量薄弱，不能及时赶赴现场。很多情况下，电梯困人后，最快赶到现场的是消防队员，而消防队员缺乏电梯专业知识，往往采取破坏性手段解救，有可能导致社会资源的浪费。

　　为有效降低电梯的故障率和故障困人的救援时间，2014年，南宁市质监局开始筹建全市电梯应急处置服务平台，并全面试点推广，鼓励小区和公共场所安装电梯物联网监控设备及应用平台。

　　记者了解到，该平台建设不向电梯使用单位和市民收取任何费用，实行免费安装、免费维护。目前，南宁市已建成1800平方米的电梯应急处置服务平台呼叫中心，设有专席值守人员12人，提供24小时全天候应急处置服务。已有1200多台电梯加入服务平台，包括梦之岛水晶城、南宁百货大楼、广西科技馆、中房碧翠园等商家和小区。

    2、现场

　　求助电话5秒钟即接通

　　1月9日上午，记者来到位于大学东路的南宁市电梯应急处置服务平台呼叫中心。呼叫大厅内的大屏幕实时显示“入网”电梯的位置、运行和维保情况，4名工作人员正在接听电话。

　　大厅墙角有一架模拟电梯，安装了应急指挥调度屏。记者注意到，这台应急指挥调度屏长相“萌萌哒”，就像一台超大的智能手机，电子显示屏上滚动播放着搭乘电梯安全常识以及使用方式，“大手机”的下方，还有个类似手机挂机键的红色警铃，上面有一个红色的手机符号。

　　负责该平台建设及运营的广西云科天泽科技有限公司总经理程峰介绍，“大手机”具备语音视频功能，乘客长按警铃3秒钟后，即可与呼叫中心取得联系。此外，这个“大手机”使用的是自带电源，开启后可使用2小时，所以，就算紧急情况下电梯停电，也可正常使用。

　　记者按下警铃，5秒钟后，屏幕显示已接通呼叫中心，工作人员通过语音视频对讲，对记者进行了安抚。记者注意到，工作人员的电脑上，也已即时显示故障电梯的地点、生产厂家、检验状态、维保单位名称及维保负责人电话。工作人员迅速联系物业公司及维保负责人，通知其赶来“救援”，整个过程仅仅1分钟。

　　3、远景

　　有望组织专业电梯救援队

　　程峰介绍，目前，国内不少城市也已尝试建立类似服务平台，不过，在发生电梯困人事故时，平台一般只联系维保单位。但有时维保单位距离太远，难以及时赶到，所以，南宁市的这个服务平台进行了创新：同时通知物业公司和维保单位，谁先赶到，就由谁先救助。

　　如果维保单位在西乡塘区，故障电梯在邕宁区，物业公司又无能为力，这种情况下，如何保障及时救援？就此，南宁市质监局安监科工程师刘炯透露，随着平台建设进一步完善，质监部门将着力打造电梯救援体系，提供多重应急救援保障。

　　“当前，全市的社会电梯救援资源比较分散，有的大维保公司技术高、人员强，维保人员‘闲’着，有的小维保公司人少问题多，维保人员疲于奔命。”刘炯介绍，该质监部门正在考虑将社会电梯救援资源进行整合与优化，综合考量道路交通状况、区域电梯分布数量、区域楼宇性质等因素，组建专业的救援队伍。届时，当原电梯所属维保单位无法联系，或不能及时赶往现场时，平台可就近调度其他救援人员，确保第一时间赶往救援。

　　4、困境

　　部分小区

　　抵触加入“平台”

　　“我们最初不太愿意加入这个平台。”南宁一家维保公司负责人表示，在公司维保的电梯里装上“大手机”，开始他们觉得“怪怪的”：“有种被部门监视的感觉”。但后来看到别的公司加入后，通过平台的响应和调度，维保公司可在第一时间掌握信息，实施快速有效的救援，他有些心动，也主动建议维保的小区申请加入了。

　　对于“大手机”的安装，维保公司多经历了从观望到接受的过程，但在相关小区物业和商家处，却经常吃到“闭门羹”。记者了解到，按照计划，质监部门预计截至目前可有2500台电梯加入服务平台，但实际上，“入网”的电梯只是这个数据的一半，甚至一些小区还把已经安装的“大手机”偷偷拆除。

　　“说到底，都是因为利益。”程峰说，不少小区物业已经养成习惯，只要有单位想进小区施工或推销业务，就开始伸手要钱，不给钱就不给进。另外，一些小区的电梯广告位已经出租，广告商也不同意在电梯内装“大手机”。“一是觉得占位置，二是担心我们通过显示屏做广告，损害他们的既得利益。”

　　5、呼吁

　　市民乘电梯

　　须“温柔相待”

　　2014年12月1日下午，南宁市汇春路希尔顿阳光大厦内，一名女士按下“大手机”警铃，称电梯停在第3层不动，自己被困其中。通过视频，工作人员看到她是推着电动车进了电梯。经过紧急救援，10分钟后该女士脱困，安全离开电梯。

　　“不少电梯困人事件，多源于乘客不合理或粗暴使用电梯所致。”刘炯分析，门禁系统是电梯安全运行的第一关，电动车驶入电梯时，因速度和体积原因，经常不慎撞击到电梯门或轿厢，有可能对电梯门禁系统造成破坏，并产生连锁反应。　　 

    在一些新小区，电梯是新装的，但往往用了一两年就出现问题。对此，刘炯提醒，新小区房屋装修较多，装修工利用电梯运送各种材料时，往往会堆在轿厢一角，造成电梯受力不匀，长此以往也很容易损坏电梯。

　　“此外，在电梯里跳跃、拿钥匙或其他物品猛戳电梯按钮，这些行为都有可能导致电梯事故。”刘炯说，维护电梯使用安全，不仅是管理部门、维保公司和小区物业的责任，每一个使用者都有义务。

　　记者了解到，目前，南宁市质监局已牵头开展《南宁市电梯安全监督管理办法》地方立法工作，力争将南宁市电梯应急处置服务平台建设工作纳入法制化进程，争取早日完成南宁市电梯应急处置服务平台的全覆盖，保障市民乘坐安全。