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江南嘉捷服务转型提升竞争力

2014-05-27 10:53:00 | 来源：自主

“现在的用户更加看重服务，服务转型成为行业的发展方向，江南嘉捷电梯股份有限公司（以下简称‘江南嘉捷’）也在不断加快服务网点和团队建设，来进一步提升企业竞争力。”江南嘉捷电梯股份有限公司销售总监朱伟斌在电梯展期间接受记者采访时如此表示。

加快服务网点建设

随着电梯行业不断成熟，市场竞争将从产品竞争向服务竞争过渡。不少电梯厂家都提出从制造型企业向服务型企业转变的思路。

对于快速发展中的江南嘉捷而言，同样意识到了优质服务将是未来企业取胜的关键。朱伟斌表示：“现在我们在研发产品时，主要考虑两个因素，即安全和易维护。长久来看，满足以上两个因素的产品才有竞争力。”

“现在的用户很专业，他们在选购电梯时，不只是关注产品和价格了，企业服务能力也成为了考虑的重点。为了提高企业在服务方面的竞争力，我们不断开发易维护的产品，同时加快服务网点的建设，实现本地化服务。”朱伟斌如是说。

据介绍，江南嘉捷目前在全国有接近30家分公司，全部具有销售、安装以及维保资质。另外，每个分公司分管3—4个办事处。

“不少客户原来采用了外资品牌电梯，由于他们的服务跟不上，后来选择了我们的产品。”朱伟斌说。

发力旧梯改造市场

随着电梯老龄化日益严重，老旧电梯改造市场需求不断扩大，使用15年以上的电梯陆续进入大修或更新改造阶段。为了应对这一市场，江南嘉捷专门成立了售后服务部门，配备了一支严谨、高素质的售后服务队伍，全面负责电梯大修改造业务，制定了相应的改造服务控制流程，根据客户各种不同的需求，为改造提供最完备、经济和可靠的解决方案。

“近两年，旧梯改造业务增长明显，在苏州、天津、北京、郑州等地都树立了改造项目的样板工程。”朱伟斌说。

电梯采购应考虑使用成本

由于电梯采购不仅涉及产品，还涉及了安装和后续服务。在电梯产品价格相对透明的今天，服务成本成为采购人考虑的重点。

在一些电梯招标文件中，明确要求供应商提供质保期后5年的维保内容和维保价格，便于采购人综合考量电梯后续使用成本。

朱伟斌表示：“电梯后续维保很重要，在电梯采购时，采购人有必要考虑产品全生命周期成本。比如，要求供应商把中标产品5年甚至10年维保价格列出来，来判断产品综合性价比。”

记者手记

重视人才培养提高员工满意度

安德鲁•卡耐基曾说过：“带走我的员工，把工厂留下，不久后，工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把员工留下，我们还会有个更好的工厂。”可见人才对企业发展的重要性。

在与朱伟斌约一个小时的交谈过程中，他不断强调人才对企业发展的重要性，要想留住人才，必须培养人才、不断提高员工的满意度。据了解，江南嘉捷电梯非常注重人才培养，建立了完善的培训制度，包括内部培训和外部培训，培训内容包括基础培训、岗前培训、专业技术培训和安全教育等，全面提升员工的素质。

他表示，企业发展不能只看企业规模和利润，还要考虑员工的感受。为了提升员工满意度，让员工有归宿感，每年儿童节，获得“三好学生”的职工子女都可以参加江南嘉捷未来之星的评选，公司还组织学生参加夏令营活动，让员工的整个家庭融入到企业中。

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