小区电梯经常故障无人修理，时而“罢工”时而“蹦极”，居民上下楼很不方便，居民找物业反映多次无果。“电梯经常性‘罢工’，我们都不敢坐电梯了。”小区居民告诉记者。记者采访得知，开发区质监分局获悉此事后 ，马上赶到小区帮助协调，最终电梯恢复正常运行。4月13日，小区业主和物业带着锦旗和感谢信来到开发区质监分局。 

　　小区电梯经常“罢工” 

　　2013年年底，一小区业主向开发区质监分局反映“电梯经常性‘罢工’，我们都不敢坐电梯了，现在出门、回家都很不方便，有的家里老人岁数大了，都好几天没出门了，生活受到严重影响。”接到这一情况后，质监分局当即组织专业人员来到小区了解情况。“电梯一天‘罢工’好几次，我都被关了好几次了。”“我在一楼按电梯准备回家，电梯却跑到 23楼不下来。”“我从楼上坐电梯下来，按着1楼，电梯却一层一停，最后停在了负2层。”“我们住户找了物业，物业找了开发商，开发商又找了电梯厂家，来来回回找了好几次，电梯就是不见好。”居民把工作人员围在中间，“机关枪”似的说着自己心中的不满。据悉，该小区共两个单元，每个单元仅安装了一部电梯，20多层楼，电梯经常出问题，居民的生活很不方便。 

　　“你们反映的问题，我们记下了，请大家放心，我们来就是想帮大家解决这个困难。”质监分局工作人员面对情绪激动的居民说道。从小区出来后，工作人员当即对小区物业进行了约谈，要求他们履行责任，尽快将问题电梯维修好。 

　　积极协调解决问题 

　　可是在约谈过程中，小区物业也是一肚子的苦水，“小区居民向我们反映电梯出现问题后，我们就找过开发商，开发商说不是他们的责任，说电梯还在质保期内，让我们找电梯厂家；我们找到电梯厂家，人家派人来检查后说虽然电梯在质保期内，但没有找他们维保，他们无法确定责任。我们把这个情况反馈给业主，业主当然不满意，所以就把情况反映到了你们单位。” 

　　物业公司反映的这一情况，让质监分局工作人员犯了难。为什么犯难，“因为从法律赋予分局的职责来说，一部电梯出了问题，首先是电梯使用管理单位自己主动停止使用电梯，再组织电梯维保单位对电梯进行维修；对存在安全隐患不停用的，质监部门的职责就是查封，责令停止使用。至于电梯管理单位对停用的电梯是否及时维修，是物业合同中约定的服务项目，属于服务履约问题，不属于质监工作职责。”开发区质监分局局长于增荣说，电梯使用管理单位组织维保单位对隐患电梯维修完毕，经法定检验机构检验合格，质监部门现场查验后，对原问题电梯予以解封，准许继续使用。这与一辆有问题的机动车修理过程相似。 

　　质监分局协调后电梯恢复 

　　该小区电梯一旦封停，居民的生活将更加不便。可是不封停，又没有人出钱来维修电梯，让电梯使用管理单位和维保单位对电梯监控运行也不是解决问题的根本办法，更何况“带病”电梯长期运行势必构成更大的安全隐患。 

　　接下来，分局走访电梯生产单位、物业公司，多次召集开发商、小区物业、电梯生产单位、电梯维保单位和小区业主进行协商，寻求解决方案，最长的一次协商从上午10时一直持续到晚上8时许。经过几轮协商，目标趋向一致：最终由电梯生产单位出资一半，开发商、物业、电梯维保单位共同出资一半，共计3万元，更换了电梯的钢丝绳和部分零件，解决了运行故障。 

　　4月13日，该小区物业和业主向分局送上了“情系企业、鼎力相助”、“践行群众路线、为民排忧解难”的锦旗和感谢信。“有些事情，虽然群众的期望超出了法律赋予我们的职责范围，但是为了把属于我们的职责履行好，我们宁肯‘多走一步’，如果多走这一步，还能把群众的困难解决了，那我们就会觉得很欣慰。”于增荣对记者说。