“我母亲现在还住在医院，医生说要恢复到电梯事故以前那样是不可能了，我们就是要讨个说法。”近日，在深圳市彩生活物业管理有限公司位于龙华的办公大楼里，大亚湾美岸栖庭小区业主汪金凤对记者说。对此，物业公司也“喊冤”。彩生活相关负责人对记者表示，汪女士的母亲吉女士受伤后，公司及时承担了相应的责任，还支付了5万多元医疗费用，可是吉女士一家提出高额赔偿费用，令公司难以接受。

　　电梯急降还是正常下降？

　　事情要追溯到三个月前。

　　据汪金凤介绍，他们在大亚湾美岸栖庭小区按揭了一套40多平米的单位，平时母亲吉艳花独自住在那里。4月27日，家住23楼吉女士独自一人乘电梯下楼，但电梯因发生故障停在了21楼，随后电梯下落到一楼。汪金凤说，电梯急坠使母亲受到了惊吓。“门打开的时候她面色苍白、表情痛苦，有好几个目击业主可以证明。”汪金凤说。

　　她说，事故电梯当时从21楼急速下坠到1楼，期间只用了二三秒的时间，当时母亲虽然没有受到外伤，但精神上受到很大伤害。

　　对于电梯问题，物业公司方面却给出了不同的看法。彩生活物业的华南事业部副总经理张先生，向记者出示了一份落款为“大亚湾区质量技术监督局”的回复，回复中写道：本次事故发生时，电梯进入了紧急保护状态，以正常速度下降到一楼后开门。

　　伤情究竟有多严重？

　　双方争执的第二个焦点在于吉女士的伤情究竟如何。

　　“虽然没有外伤，但母亲脊椎受伤，经常会手指麻木以及头疼等症状，我们姐妹三人天天请假在医院陪护。”汪金凤告诉记者。记者注意到，吉女士在市中医院住院期间，每天的医药开销在1500左右。“母亲的情况很严重，那些药都是针对神经的，还有止痛针、止痛药，价格很贵。”汪金凤说，如果不是情况这么严重，深圳的大医院也不会接收病人。

　　“我们向医院咨询过，吉女士每天用的基本上是营养药，其他就是些针灸和按摩。”对于吉女士家属对病情严重的描述，张先生提出异议。物业公司还出示了事故后，吉女士独自撑伞出入小区的视频截图。

　　高额医疗费双方“谈不拢”

　　“他们昨天已经在这里闹了一天，躺在电梯口不让人进出。”采访现场，物业公司的保安人员非常无奈。

　　据物业公司负责人介绍，事故发生后，公司为吉艳花支付了5万多的医疗费用，并对其转院等要求全部满足，可是后来，其家属提出70多万的高额索赔，对此公司觉得非常不合理难以接受，后来吉艳花家属又把赔偿金额降到32万余元。“吉女士住院期间，我们已经为她垫付了5万多元的医疗费。看到索赔款项后，我们感觉情况不对，便停止了医疗费的支付。”张先生对记者说：“最后我们提出走司法程序解决，对方回绝了。”

　　“虽然母亲没有明显外伤，但她受的是内伤，伤在神经。这个病不能开刀，只能靠药物慢慢养，所以开销很大。”汪金凤解释道，医生说母亲的治疗至少需要一、两年的时间，他们提出的并非赔偿金，而是根据实际情况所需支付的医疗、护理、营养等费用。

　　对此，北京大成（深圳）律师事务所的刘子儒律师认为，既然受害者和物业公司在众多问题上存在争议、无法达成一致，司法诉讼是解决问题的最好方法。

　　同时，刘律师也提醒，对于吉女士的家属多次上门扰乱物业公司正常办公，属违法行为，物业公司方面可以报警。