乘坐电梯遭遇意外时，紧急通话按钮是电梯内人员和外界沟通的唯一途径，紧急呼叫功能是否正常以及是否被正确使用关系到救援行动能否迅速展开。杭州一位沈女士带着年幼儿童乘坐电梯时遭遇意外事故，几次按下紧急呼叫按钮均未得到外界回音，被困许久后才得到救援。经历这起电梯惊魂事件，沈女士疑惑为何呼叫无人回应？究竟是紧急呼叫功能失效还是值班人员玩忽职守？

沈女士住在杭州萧山的湘湖人家小区。事发当天一大早，沈女士带着年幼的外孙女下楼走动，随后像往常一样乘坐楼内电梯回家。沈女士家住13楼，但上行电梯却没有停在规定楼层，而是停在了4楼，之后又陆续停在11楼和13楼，并且伴随着巨大的响动和振动，“整个电梯都在震”。

这一幕把老人和孩子吓得不轻，事发第一时间，沈女士脑子一片空白，随后反应过来，按下了紧急通话按钮向小区物业人员求救。但几次按压都没有得到外界回应，“我按了报警电话，100声都没人接”。一时间，沈女士处于“叫天天不应，叫地地不灵”的无助状态。在密闭的故障电梯内，随时有可能发生坠落等意外事故，每多耽搁一秒，被困人员的生命安全就多一份危险。

紧急呼叫无人回应，幸运的是手机还有信号，沈女士便打电话向家人求助，家人又联系到保安人员。直到被困27分钟后，沈女士和孩子才被成功营救出来，脱离了险境。按常理来说，电梯内安装有监控视频，值班的物业人员可以及时了解到电梯的运行状况。但在沈女士被困长达半个小时的时间里，没有任何小区工作人员发现电梯异常。陈女士据此怀疑物业人员玩忽职守，在工作时间擅自离岗，便将此事曝光给媒体。

小区安保负责人解释，事发当天，值班室确实没听到来自紧急呼叫系统的电话响，工作人员才对沈女士被困一事毫不知情。为了排除紧急呼叫系统出现故障的可能，记者模拟了呼救现场，按下紧急呼叫按钮，检测显示功能正常，监控室也可以接收到呼叫信息。现场也有专业人员进行了测试，结果显示，同一栋楼里的两部电梯，紧急通话功能均为正常。

既然设备不存在任何问题，为何住户呼救时无人回应？安保负责人提出，也有可能是被困人员操作有误，“你不能保证她当时是打过来的，如果打过来了我们肯定会接”。然而，根据监控视频，被困过程中沈女士确实按下了紧急呼叫按钮，且操作多次。电梯的设计必须考虑到易用性，尤其是在紧急状态下，更要确保紧急呼叫操作简便，以免耽误救援。如果按下多次紧急按钮仍未能将呼叫信息传出，与其将责任推给“用户操作有误”，不如提高电梯设备的可用性并加强日常维护。

安保负责人的回应无法说服沈女士，在排除设备功能问题以及住户操作问题后，救援行动迟缓唯一能证明的便是小区物业人员工作不力。安保负责人随后也向沈女士表达了歉意。据了解，在同一个小区有多部电梯均存在或多或少的运行障碍，目前，维修工作的前期准备正在开展中，全部施工材料已经到位。负责人表示欢迎住户对电梯维修工作进行监督。小编想说，电梯是小区居民上下楼所必须使用到的基础设施。电梯设备日常维护工作是否落实到位，监控室的值班人员是否恪尽职守，每一个细节都关系到住户的出行安全。其中紧急呼叫系统的维护更不能掉以轻心，这是特种设备年检的必检项目，按照相关规定，维保单位每隔半个月就应对小区电梯进行清理、检查工作。如果住户不幸被困于电梯内，除了按下紧急呼叫按钮之外，如果手机有信号但又联系不到家人，可以拨打119进行求助。