近日，家住城区和谐公馆的一名住户致电本报热线反映，“我们这三个电梯从来没有正常同时运行过，上下班时间一等电梯就是20分钟。现在天气越来越热，下班都想快点到家，可等得时间太长了。我们的物业费都按时交了，为什么这些问题物业不能得到解决？”

7月1日上午，记者来到和谐公馆，看到出入口处有三台电梯，电梯正对面就是步行的楼梯。最靠近门口的外侧电梯旁边贴着“货运电梯”四个字，而且停止运行，其他两台电梯正在运行中。记者准备乘坐一台电梯上下楼看看情况，可能是因为周末，加上外面下大雨的原因，乘坐电梯的人并不多。很快，中间的一台电梯就从9楼下到了一楼，进了电梯，记者按了最高层22楼，电梯上行一路畅通，还不到两分钟就上了22楼。随后，记者沿着楼梯往下走了三四层，发现十分安静，只有19楼正有一住户家在装修。

记者在电梯里遇到一位在此上班的年轻女士。她告诉记者，平时上下班高峰期等候时间确实比较长，五至十分钟都很正常，“最重要的是，时常会发现有电梯坏了不能用，而且我经常出差，都遇到过多次有一个电梯故障不能用的情况。”

再次乘坐电梯来到一楼，记者找到大众物业和谐公馆管理处，一名物业工作人员和一名电梯维修人员正在里面，记者表明来意，反映了小区住户的问题和诉求。“住户们觉得等电梯时间太长，我们理解他们。但是要说从来没有同时正常运行过，这说得太夸张了。”池州市九华电梯工程有限公司负责和谐公馆电梯的维修工作，这名维修人员表示，“一台电梯如果从1楼直接上22楼，可能只需要两分钟，但是工作日上下班高峰期，人一多可能每层都有人要进出电梯，就算每层耗费30秒时间，到了20层就要近10分钟，等待时间肯定比较长。”

记者询问有一台电梯为何没有运行，该维修人员表示，半个月前发现这台电梯有硬性故障，需要更换重要配件，必须返厂维修，恢复运行时间还不好确定。“因为要保障大家的人身安全，肯定不是随便弄弄就行的。不过第三台电梯维修好，也只能缓解一下，不可能完全解决这个问题。”他告诉记者，“他们每个月都有两次巡检，平时电梯出现故障也会随时维修，一般故障有时几十分钟，最多两三天就好了。像这停了半个月的，今年还是第一次。”

随后，一旁的物业工作人员告诉记者，和谐公馆主要是办公楼和小公寓，目前入住了150户左右，大约只有60%交了物业费，不仅要催物业费，有时候连水电费也要催。“希望大家能够互相理解，其实我们物业有时候也难做。”她表示，“住户有问题我们尽量解决，但是希望住户能将该交的费用交清，不然更会陷入一个没钱办事的‘怪圈’。”