房子墙皮脱落、小区单元门门禁长期故障没人修、暖气片漏水无人管……近日，华商报接到不少关于房屋问题的投诉，遇到这类问题到底该如何解决？

房屋质量

大寨路华府新桃园

业主家墙面返潮 墙皮一抠就掉一块

一遇到雨雪天气，华府新桃园2号楼4层的不少业主就发愁，因为“每到这个时候，家里墙面返潮，稍不注意墙皮就脱落了。”

近日，家住西安市大寨路华府新桃园2号楼4层的数名业主向华商报反映，称这几年来，他们楼层不少业主家墙皮受潮脱落，“大家怀疑是当初开发商给楼体外墙做的防水工程没做好。”1月11日，华商报记者来到该小区2号楼4层一业主家，发现客厅墙面下方的一圈墙皮脱落，露出水泥面。

“客厅还不算什么，卧室的墙面更严重。”在该业主家向西的一间卧室里，当他用手拨开墙面壁纸，轻轻用手抠了抠墙皮，墙皮便脱落掉一大块，露出水泥面。

该业主称，自己是2008年买的这套房子，2011年搬进来后，第一个采暖季就发现墙皮脱落问题，“当时我还以为是暖气管漏水，但在屋里检查了半天也找不到漏水点，跟物业反映后也没有解决。”该业主还称，不知是否因为墙面和地面受潮，家里只有从天花板走的电线有电，从墙面或者地面走的电路都没有电，“这房子实在没办法住，现在只能空置在这里。”

该楼层另一户业主告诉华商报记者，这一层好几户都存在墙皮脱落问题，“尤其是连阴雨的时候，能明显看出墙面返潮，紧接着墙皮就会脱落。为了这事，我们多次跟物业反映，他们总说修，但一直没见动静。”

物业：不清楚情况 没接到投诉

“我们没听说过有人投诉。”针对该小区2号楼4层存在的问题，该小区物业工作人员称，此前确实接到类似投诉，但并非2号楼业主，建议华商报记者直接联系物业工程维修部门了解情况。

随后，华商报记者又联系到工程维修部，工作人员也称“不知道，没听业主反映过”。该工作人员表示，如果接到业主投诉，他们肯定会尽快去查看，“我们会去2号楼4层看看是怎么回事。”

针对该小区的问题，1月13日，华商报向西安市住房保障和房屋管理局发函咨询，并将持续关注事件进展。

太乙路丽苑小区

墙壁渗水 墙体起霉点

“自从我2014年住进来，每到冬天，卧室靠窗的墙面就特别潮湿，有的地方已经发霉。”近日，家住太乙路丽苑小区的王先生向华商报新闻热线反映，称自己2014年买的该小区的二手房，当年冬天就发现墙壁渗水，也向物业反映过，直到2016年冬天，问题依然没有解决，而且楼内也有其他住户家存在同样的问题。

王先生称，他向物业反映时，物业表示需要申请大修基金来彻底解决该墙面渗水的问题，可迟迟不见动静。无奈之下，他自己叫工人把渗水的墙面重新用腻子粉涂刷一遍，但效果甚微。“施工的工人称只能从外墙做防水修复，为此2016年10月我特意去西安市住房保障和房屋管理局咨询过申请大修基金的流程，也把流程告诉了物业工作人员。”王先生说。

2016年10月底，王先生还曾将这一问题反映至碑林区建设和住房保障局管理物业的科室，后来有工作人员和物业经理特意到他家拍了照片。工作人员表示，先了解了解情况，然后再看怎么解决。

今年1月11日下午，华商报记者来到王先生家，一进房门就闻到一股潮湿发霉的气味，看到窗户那面墙与其他两面墙的交界处全都呈黑色，周围还有很多霉点，甚至有的墙皮已经脱落。王先生称由于他的户型无法安装天然气，一到冬天家里非常湿冷，只能靠电暖器取暖。

随后，王先生带着华商报记者来到19层一业主家，该业主表示，他和王先生一样也是买的二手房，从前年开始发现家里多处墙体接缝处出现黑色霉点，从去年开始越来越严重，物业说要等大修基金下来才能维修，给外墙涂一层防水层。

该业主称，因为家里有孩子，所以壁挂锅炉的温度都会调高，这样才能保证家里不会特别潮湿。“尽管这样，家里所有卧室和客厅的墙角缝隙间依然有霉点。这些霉菌对老人和孩子的身体都不好，希望物业能尽快解决这个问题。”

华商报记者在该业主家看到，3间卧室和客厅等墙面接缝处都有黑色霉点，在儿童房床边的一面墙上，能看到墙体有渗出的水渍。该业主指着儿童房的飘窗说：“因为窗户最下边不停有水从外面渗进来，没办法我只好铺了一圈毛巾，你看这窗角还有霉点。”

物业：正申请大修基金

该小区物业一工作人员表示，针对王先生反映的问题，物业已开始申请大修基金并有专人负责，待资金到位后，尽快修复墙面。

华商报记者从碑林区建设和住房保障局了解到，王先生确实曾向该局反映过此事，工作人员随后到该小区进行了调查走访，物业也专门做了情况说明，了解到之前因物业准备的资料不全等问题导致大修基金一直未申请下来。“从今年开始，西安市各区级建设和住房保障局可以接受关于小区应急专项维修资金的申请，该小区的问题可纳入专项应急资金使用范围，我们已多次督促该小区物业负责人，尽快办理相应手续。”该工作人员称。