“乘坐电梯被困，拨打电梯上的维保公司救援电话，没得到安慰不说，事后竟然还遭受威胁。”12日，家住临沂市区琅琊王璐与解放路交会处华强领秀城的乔先生拨打热线反映。

据乔先生介绍，该小区为新建小区，2015年他搬迁入住。11日下午5时许，他乘坐电梯准备回家时，突然被困。“单元楼里有两部电梯，当时我乘坐的是东侧电梯，没想到电梯运行到10楼时突然卡住，门怎么也打不开了。”乔先生说，这一下子让他害怕了起来，立即拨打电话通知了小区物业，“小区电梯经常出问题，入住不到2年，我本人就被困过两次。担心物业没法处理，在通知物业后，接着我又按照电梯内张贴的救援手机号给维保公司打了电话。因为被困了，心里比较着急，可能当时说话有点冲，没想到对方把电话挂了。”

乔先生告诉记者，过了不一会，物业人员就过来了。“当时我听工作人员说‘你向后退，我们把电梯处理一下。’当时他们可能重新启动了下，我听到‘当’的一声，但还是不行。”乔先生说，电梯门在开的过程中，打开一个约2厘米的缝隙，但后来却开不了也关不上了。

“当时我在里面提心吊胆的，又过了几分钟，电梯突然从10楼滑到了一楼。电梯门自动打开了，我出来时，周围没见物业的人，也没见维保的。”

乔先生告诉记者，在他出来时，恰好又有一位业主过来，“后来我们又一起进去试验了一下，电梯还是失效，我们只能乘坐另一部电梯。”乔先生说，让他气愤的是，电梯故障的原因没有人来解释，回到家时，竟然接到维保公司的威胁电话，“电话一接通，对方就说‘我知道你住哪里，不说我也知道，你等着，我会去找你的。’明明是电梯有问题，不好好服务，竟然还这样。”

维保公司：对方骂人，互说气话

随后，记者联系了该电梯维保公司。该电梯维保公司的和姓工作人员称，小区电梯里都有温馨提示，他们老总的电话也在上面。“该业主是给老总打的电话，当时老总还不知道什么情况，他张口就开始骂人，说话比较难听，老总急了，说了句气话。”该工作人员说，在挂断电话后，他们老总尽管生气，但还是通知我们立刻赶了过去，“不到10分钟我就过去了，过去时，该业主已经出来了。”

对于业主反映小区电梯经常出现故障。该工作人员称，电梯前期多次出现故障，是因为刚开始在调试期，后来经多次调试，故障已大大减少。“我们都有维保记录，每半个月维保一次，从去年到现在就出现一次故障。”该工作人员说，此次故障可能是打扫卫生时，未加注意，有石头等物品掉到了门缝里，导致门被卡主，后来人为调到了一楼，门就打开了。“根据规定，电梯困人救援是不能超过半个小时的，这一点我们是知道的，肯定会迅速救援，但对方骂人太难听了。”

小区物业：已进行协调

对于该情况，记者联系了小区物业。工作人员称，当时接到业主求助电话后，他们就立即赶到了现场，由于电梯门在上面打不开，后来工作人员把电梯降到了一层，这才将门打开。“当时该业主被困，可能心里有点急躁，电话打给了电梯维保公司的老板，打电话时，说了几句难听的话，对方听后，感觉十分气愤，也说了几句不好听的话，导致业主也不满意。”

“以前电梯维保一直属于厂家，现在刚到期，又交给了维保公司。今年比去年好多了，不但有定时保养，而且维修也很及时。”该工作人员说，“目前故障电梯已经修好了，此事我们也沟通了，目前正在协调，争取大事化小，并让维保公司及时跟进维保。”