石城县琴江镇一小区居民楼交付使用后，有一部电梯在不到两年的时间里，多次出现故障。日前，该县人民法院法官耐心细致协商调解，电梯运营方最终同意更换、安装一台新的电梯主机，让楼房居民通行吃下安全“定心丸”。

  今年3月的一天，该小区住户陈先生从家里乘电梯外出时，突遇电梯故障，轿厢被卡在三层与四层之间一个多小时，经过电话向电梯维保单位求助后，他才被解救出来。谈到被困经历，陈先生心有余悸。他说，自己困在小区电梯内已经不是第一次了，该楼其他住户也有过同样的遭遇。同楼住户黄先生称，一些小区居民有多次被困在电梯的经历，从2015年初至今该电梯已经发生了20多次故障，现在没人敢用电梯了。面对故障频发的电梯，住户也多次与销售单位和制造安装、维保单位自行协商，但双方始终没有协商出满意的解决方案。

  电梯销售公司解释称，电梯运行时只是轿厢有异响，并没有住户所说的突然停运、经常被困的情形；故障的原因也是因为住户在装修时过度使用电梯运输装修材料造成的。

  在多次沟通协商未果后，共同购买该电梯的住户陈先生、黄先生等人一纸诉状将电梯销售方及制造、安装、维修保养方诉至石城县人民法院，要求销售方及制造、安装、维修保养方退还电梯货款13.3万元；案件受理费由被告方负担。

  此后，办案法官认真细致地做好双方的调解工作。法官认为，如果电梯出现故障，发生重大伤亡事故，被告方不但要承担民事赔偿责任，可能还要承担刑事责任。同时，被告方对电梯的维修保障及日常检查并没有完整的记录，存在一定的过失。另外，对电梯进行司法鉴定的费用也极高，少则四五万元，该费用最终由谁支付都不值。

  通过反复沟通协调，原、被告双方最终达成了协议，被告方同意为原告方更换、安装一台新的电梯主机，并将电梯安装调试至正常使用状态，且继续免费为该电梯维修保养一年。