消费者出价15万元购置电梯,商家在安装时却偷偷将其换成价值7.5万元的另一品牌产品,引发英德市首宗电梯消费纠纷。日前,该纠纷获调解,消费者邹某继续使用“调包”电梯,商家退还差价7.5万元。

    5月12日,英德市市场监督管理局接消费者邹某投诉,称其在英城峰光路某电机设备有限公司购买一台广日牌电梯,于今年2月安装并投入使用。在对电梯进行维修时,邹某发现电梯检验报告书标明的品牌和型号与购买合同书上不一致,他怀疑安装的电梯被“调包”。在要求商家更换电梯无果后,邹某向12345平台投诉。

    经英德市市场监督管理局调查,2014年7月,邹某与电机设备有限公司签订购买电梯合同,合同标注为广日牌电梯,价值15万元。电机公司未经邹某同意,在今年2月为其安装了辛格林牌电梯,价值7.5万元。该电梯已安装使用,并经检验合格取得电梯使用证。

    随后,该英德市市场监督管理局多次组织双方调解,并对电机公司失信行为警告教育,责令其整改。鉴于安装的电梯不存在质量问题,该局建议双方重新签订合同,消费者继续使用该电梯,电机公司则退还差价7.5万元,获双方同意。投诉人对调解结果表示满意,并感谢监管部门及时、妥善处理消费纠纷。