带着牟先生的疑虑，记者来到负责该小区管理的恒丰物业管理有限公司泸州分公司办公室。据物管公司叶经理介绍，牟先生所乘坐的这部电梯，主要是两条供电线路，28日因正在供电的一条线路突然停电，物管管理人员事先也没有料到会停电，所以才出现了电梯骤停。在与牟先生取得联系后，物管工作人员立即采取了手动拉闸切换线路的解决办法，因此耽搁了10多分钟的时间，没有与牟先生通话。

  “在解决问题时，因电梯通话系统需要大声喊才能听得见，所以可能造成了双方的误会。”针对业主反映电梯常遇故障的问题，叶经理解释称，该电梯在线路的安装方面的确存在问题，但该问题并不影响电梯的正常使用。

  叶经理说，目前，物管公司与电梯安装公司正在积极协商解决，“相信不久后就将达成解决方案，希望业主能够理解。”

  事后，记者就电梯线路安装问题与该电梯公司取得联系，但对方并未对这一问题作出说明。

  建议：电梯问题业主可拨打96933反映

  针对此事，四川辞鉴律师事务所律师郭霞介绍，根据电梯有问题的情况，业主有权利知道电梯出现问题的原因。如果是电梯产品本身出了问题，可向生厂商和销售商追责;如果是维护方面出现了问题，则可以找电梯管理维护方给予解决。

  另外，记者从市质监局特种装备科曾科长处获悉，针对电梯的问题和电梯安全监管的问题，市民可拨打市质监局全市电梯应急救援指挥平台的24小时救援值班电话96933反映问题，该科室将对相关责任方进行行政监管。