市质监局质量监督投诉热线12365举报处置指挥中心昨天发布2015年度业务分析报告。2015年，温州12365举报处置指挥中心共受理各类咨询、举报、申诉4137件，同比下降了10%。

    市质监局相关工作人员分析，去年举报、申诉件总量下降的主要原因，是食品监管职能划出后，食品类举报、申诉减少造成的。

    2015年，全国各地相继发生了多起电梯伤人事故，经媒体报道，已成为民众普遍关注的热点问题。昨天发布的报告显示，市12365中心去年共受理特种设备类举报113件，其中，电梯类举报达63件，超过50%；与电梯安全相关的咨询、投诉共215件，较去年都有显著上升。

    对此，市质监局建议，应明确电梯安全的主体责任，而电梯相关的建设单位、使用单位或物业管理公司和电梯维保单位，在电梯购买、安装、使用和维保各个阶段，都应各司其职，理顺电梯安全管理的体制机制，从根本上提高电梯安全运行率。同时，加强电梯安全相关知识的宣传力度，提高群众安全使用电梯的意识。

    根据报告，随着电子商务的发展和人们消费习惯的改变，网购产品的质量投诉持续升高，表明整体质量状况仍不容乐观。据统计，2015年，市12365中心接到有关电子商务产品质量申诉89件，占总申诉量的93%。

    另外，市12365中心还接到杭州国家电子商务产品质量监测处置中心风险监测信息通报2批次，共计145条。被通报的不合格产品有水暖洁具、儿童用品、箱包、服装、文具用品、床上用品等六大类。其中，水暖洁具共58批次，包括水嘴、花洒等；儿童用品共46批次，包括儿童鞋、裤；此外还有箱包、服装、文具用品、床上用品等。今年，市质监局将加大对电子商务产品质量的监管力度，防止出现区域性产品质量问题，着力维护“温州制造”形象。