王先生告诉记者，自己的弟弟5日晚与朋友喝了点酒回家时，一楼电梯门开了，电梯箱却不在本层，又因楼道光线不足，没有经过仔细观察便一脚踏进去跌落到5米深的电梯井。救援人员赶到现场时，车辆又因道路狭窄无法驶入小区，只能手提肩扛将救援器材抬到事故发生点。后又因物业无法使用安全钥匙打开电梯门的安全锁，救援人员只能强制破坏并使用液压钳将电梯门打开。

    王先生说，弟弟跌落在地下二层左右的位置，而物业无法正常升降地下车库的起落杆，救援人员只能抬着担架跑到车库，再将伤员抬回救护车。送到医院时，王先生的弟弟已经昏迷，面部受伤较重，嘴角开裂，全身大面积软组织挫伤。

    12日下午，圣安物业的周经理告诉记者，不知道此事物业应该承担何种责任。据同楼其他业主反映，电梯当晚21时30分左右还能正常使用，且事发后，他们发现一楼电梯门有受外力影响而变形损坏的情况，两扇门已无法正常打开和关闭，不排除人为破坏的可能。