2014东南电梯高峰论坛现场。 摄影/王冰梦

    在我国电梯保有量快速增长的今天，安全与服务注定成为行业发展的两大关键词。10月24日，以"安全、服务、合作"为主题的2014东南电梯高峰论坛在苏州举办。

    "2014年是东南电梯的服务年，我们将服务理念全面融入经营制造、工程管理、售后等各个环节，加快深化东南的客户服务体系，全方位提升东南的客户满意度。"东南电梯股份有限公司董事长秦健聪在高峰论坛上表示。

    主动服务

    dms体现核心价值观

    从制造向服务转型已成为电梯行业的大势所趋。对于多年深耕特种梯和家用电梯领域的东南电梯股份有限公司（以下简称"东南电梯"）而言，做好服务显得更为重要。

    在16年的发展历程中，东南电梯产品线不断扩大和延伸，除了应用在国内外商业住宅、政府大楼以及工业领域的常规电梯产品外，还开发生产出化工医药、能源交通，航空航天工程等专用电梯产品，一些特殊电梯研发和制造填补了国内外的空白。

    作为家用电梯领导者，截至2014年第三季度，东南电梯累计服务了12000户家用电梯业主。"这些成绩意味着东南电梯必须制定专业的服务方案，提供高标准、差异化、个性化的服务来满足不同的客户群体需求。"秦健聪表示。

    秦健聪在高峰论坛上向嘉宾展示了东南的企业标志--dms。d是设计、m是制造、s是服务，这三个字母浓缩了电梯生命周期的三个阶段。服务就是要超越客户的期望，其核心理念在于售前是专家，给客户提供最佳的解决方案；售中是作家，为客户提供优质的产品；售后是管家，给客户提供精心的服务。

    在《特种设备安全法》框架下，2014年，东南电梯紧紧围绕客户体验和客户需求，不断丰富服务内涵，累计为用户培训了80多门课程，为1000多家用户提供免费服务，行程超过10万多公里。这一组数据表明，东南电梯已逐步向主动服务、延伸服务拓宽，为用户提供便利、配套的"一站式"服务。

    联合采购平台

    融合资源提升服务能力

    电梯业30多年的快速发展，使国内电梯业面临着重大选择，电梯老龄化、在用电梯客流量大、超负荷运转，加之过去对服务重视不够，导致电梯安全形势十分严峻。而2013年电梯产能的激增与过剩，更凸显出行业服务能力不足。

    守住产品质量和服务质量的底线，避免过度竞争在2014东南电梯高峰论坛上被达成共识。主动调整产业结构，促进企业健康发展成为电梯行业发展的唯一出路和重大课题。

    "《特种设备安全法》为电梯的定时维护维修、走向现代服务业提供了法理依据，这也是东南电梯生产经营中的行为指南。多年来，东南电梯一直把安全放在第一位，技术创新、服务创新，全面提供更安全的电梯使用环境。"秦健聪如是说。

    《政府采购信息报》记者在参观东南电梯工厂时看到，花园式的电梯厂房厂区、现代化的流水线作业设备、精益求精追求技术密度的员工，与东南的服务理念相得益彰。

    与此同时，东南电梯还率先加入中国房地产采购平台，通过整合更多房地产开发企业资源，了解供需双方的真实需求，促进对接交易，努力实现东南电梯与房地产行业携手共赢的愿景。

    依托云服务

    构建全方位服务管理平台

    据介绍，东南电梯率先引入汽车行业"4s"服务理念，建立电梯4s服务体系。目前，"东南4s服务"模式正处在探索和推动阶段，分别以深圳、北京、上海等城市为试点，按照规划，将在每一个城市或集中楼盘里面设立一个"东南4s服务中心"，对区域内的电梯进行日常体检、保养与服务以及产品的更新改造。

    现阶段，东南电梯正依托云服务平台，整合线上线下资源，开发引用物联网系统，包括客户服务系统、项目管理系统以及远程服务系统，将其引用到东南电梯整个服务管理空间，联合配套服务商、房地产企业、物业公司全面服务客户。

    同时，正在筹建的东南多美适体验中心大楼也将汇集各种产品和服务展示及体验，为用户提供专业的别墅生活定制服务，通过为终端客户提供全方位的产品服务来传播电梯文化。