近日，质检总局在官网上发布了《关于推进电梯应急处置服务平台建设的指导意见》(以下简称《指导意见》)，要求在总结杭州、广州、南京等地试点经验基础上，推进电梯应急处置服务平台建设，提高电梯应急处置能力、满足群众对电梯安全的更高需求。

    《指导意见》提出电梯应急处置服务平台建设的内容。

    一要建立负责电梯应急处置和服务的常设机构

    应急处置工作时效性、专业性较强，必须设置专门负责此项工作的公益性常设机构，明确人员编制，配备专业人员，并在装备、经费等方面给予充分保障。

    二要建立以应急呼叫电话为基础的应急处置信息系统

    申请专用的电梯应急呼叫电话号码，鉴于前期多数地方已经采用“96333”的号码，为方便联网和记忆，各地一般采用此号码。明示相关信息，在电梯轿厢张贴“96333”应急电话的提示和电梯编号，乘客报告编号后，即可在电梯应急处置信息系统中找到电梯位置和使用维保单位等相关信息。建立信息汇总、统计和分析办法，电梯应急处置信息系统记录乘客困梯等故障报告、救援等情况，以及投诉举报等信息。

    三要建立应急处置工作流程等制度

    建立从接到乘客困梯等故障报警电话，直到完成救援后对乘客的回访，整个过程协调指挥的程序、流程等，以及接受群众咨询、投诉处理的程序、流程等制度，规范故障统计格式和上报机制。

    四要建立与电梯救援队伍的协调机制

    要与当地电梯签约维保单位、其他电梯维保单位和公安消防等社会救援力量建立应急协调指挥机制，明确在实施应急救援中各自责任和义务等，解决好施救处置分工、分级响应责任界定、激励和惩处等问题。

    质检总局要求，各省级质监部门要根据本地区电梯数量分布、使用管理等现状，对电梯应急处置服务平台建设进行统一规划，特别要注意呼叫电话、应急流程、数据处理等信息系统的统一，避免重复建设，便于更大范围的联网和数据统计分析，并为后续发展留好接口。同时将“96333”建设与物联网应用衔接。从人工电话报警发展到物联网系统自动报警和自动分析统计，实现动态监管。

    此外，《指导意见》指出，质检总局特种设备局将组织制定电梯应急处置服务平台的工作指南，开展经验交流，指导推进电梯应急处置服务平台建设。