乘坐电梯，如果出现故障或困人，市民只要拨打珠海12345市民服务热线反映，电子地图上就会显示该电梯所在位置、维保单位、半小时路程半径内二级救援维保单位信息，供运行中心参考，如果仍无法紧急出动，则公安消防参与救助，救援保障、维护开支政府买单。记者昨天从珠海市质监局特种设备科获悉，参照国内其它城市做法，珠海将建立电梯安全运行监控中心，整合到市民服务热线，预计今年第四季度建成试运行，明年全面实行。目前类似公共服务平台仅广州、杭州、南京具备。

　　覆盖全市1.3万台电梯

　　据介绍，该平台目前已完成立项，现正处于二次调研阶段，电子地图还在紧张编制当中。预计第四季度可调试，经过3到4个月试运行后，明年全面推开。

　　我市计划将其整合进12345市民服务热线，专业人员负责接听及指挥调度，主要针对市民乘坐各类电梯发生故障，以及出现困人等突发事件时的应急处置。

　　特设科负责人表示，全市在用各类电梯超过1.3万台，其中扶手电梯、自动人行道梯等不足1000台，剩下全部为垂直运行的客货电梯。按照相关方案，上述全部电梯类型将纳入监控平台。

　　电梯故障要求半小时内处置

　　记者了解到，监控中心运行后，市民搭乘电梯遭遇故障，甚至困人等问题，只要拨打12345即可。

　　按照相关流程，市民热线将登记事故地点等信息，配套的电子地图将显示故障电梯所在珠海区位，小区名称，以及电梯指定维修保养单位、安全员等信息，即一级响应，调度人员将安排其半小时内到达处置；如果因故无法到达，则启动二级救援，地图中同时显示距离事发电梯半小时路程半径内的二级维保单位，以及技术员信息，调派前往处置；假如仍无法找到人手，则三级响应启动，平台转公安消防部门，出警援救。

　　特设科负责人表示，通常情况一二级响应就能完成，警力则作为最后的保障。

　　平台运作政府买单

　　据介绍，目前全国仅广州、杭州、南京三地建有类似公共服务平台，也都采取分级响应的处置措施，其中广州电梯安全运行监控中心费用由政府买单。

　　据悉，珠海模式将有所创新，一方面将涉及电梯的处置救援报料列入12345热线，实行统一运作，体现公益性；另一方面，二、三级响应均由财政负担，从政府层面对高效、科学处置予以支持。

　　至于平台效果，特设科负责人表示，国内率先推行的是广州，运行一年来，该市8万多部电梯没有发生过人员死亡等重大事故。

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　　个别维保单位应急响应超30分钟

　　去年质量信用考核珠海电梯运行整体安全情况良好。

　　据介绍，珠海市质监局去年历时三个月，对全市64家备案电梯维保单位进行综合考核评定，实行倒扣分，其中A级单位55家、B级单位4家、C级单位4家、D级单位1家，总体情况良好。

　　调查发现等级评定较低的维保单位主要存在以下问题：一是安装维修质量安全管控方面存在漏洞。二是维保中事故隐患处理不及时。三是维保单位应急救援工作响应不及时，根据《珠海市电梯从业单位质量信用管理办法》，接到电梯困人故障通知后赶往现场时间不得超过30分钟，少数单位超时。

　　特设科负责人表示，上述问题，将来会通过电梯安全运作监控中心定期向社会发布，如涉及到电梯故障率较高的小区或其它使用单位，小区名称、维修保养机构、处置情况等都将一并公布，以发挥社会监督作用。

　　故障检修不及时今年加重处罚

　　据悉，去年珠海市质监局还组织对全市505台自动扶梯进行安全抽查，抽检387台，发现4台自动扶梯存在故障隐患，不合格发现率大约1%。

　　涉及香洲两处商场和斗门一处商场，其中两部电梯扶手带开裂，已责令商场更换；一部电梯保护器被维保人员短接，该单位被责令整改，电梯属特种设备，按国务院《特种设备安全监察条例》对该单位处以2万到10万元罚款；另一部电梯检查中发现一保护装置失效，也被责令整改，目前事故隐患已消除。

　　据悉，今年相关条例升格法律，《特种设备安全法》正式实施，市质监局相关人士表示，其中规定特种设备出现故障或者发生异常情况，未对其进行全面检查、消除事故隐患，继续使用的，设备使用单位将被处3万元以上30万元以下罚款，较过去更为严格。