“您好，这里是12365热线，请问您有什么问题要咨询？”3月1日，烟台市质监局12365举报处置指挥中心举行“12365局长接线日”活动。烟台市质监局副局长刘海滨现场处理群众举报、投诉和咨询事项。当日，刘海滨累计接听热线18个。

    1日上午9点，刘海滨准时坐在了热线电话前。在刘海滨接听热线的同时，该市质监局稽查分局局长刘建功和几名执法人员正在办公室待命，一旦出现“问题”，他们要立即出动。

    9点半，烟台市莱山区的张先生打来热线电话。张先生反映，他听说目前烟台市高层住宅电梯必须定期进行检验，而且电梯内要贴合格标志才能运行。但他所在小区16号楼的电梯却没有合格标志，他希望执法人员按要求进行查处。放下电话，刘海滨立即组织执法人员赶赴现场进行处理。大约半小时后，执法人员到达现场，经过调查发现，该小区16号楼共有4部电梯，4部电梯均参加了质监部门的定期检验，并且全部检验合格。执法人员找到小区物业管理人员，物业管理人员说，这个“问题”电梯内的检验合格标志原来贴在电梯内，后来不知被谁撕掉了。

    执法人员现场责令物业负责人将有效的电梯安全检验合格证复印件标志贴在电梯厢内的显著位置。目前，“问题”电梯已经整改完毕，执法人员对现场也进行了拍照取证。

    从上午9点到下午5点，刘海滨累计接听热线电话18个。这些热线电话中，绝大部分是业务咨询，也有少部分针对质量问题的举报和投诉。针对市民提出的问题，刘海滨一一做了详细解答。

    刘海滨说，12365热线平时由专人负责接听，24小时服务。根据来电内容，一般分咨询和投诉两种情况。内容涉及产品检验检测、组织机构代码、问题产品举报投诉、产品防伪查询、特种设备故障、相关法律法规求助等。“如果是咨询类的，能当场解答的当场解答，不能当场解答的则转到主要业务科室予以解决。对于投诉类的，工作人员则现场记录内容，交转稽查、执法部门或者相关质监局进行解决，达到立案标准的予以立案。”刘海滨说。

据统计，2013年，烟台市12365投诉举报中心累计受理申诉举报案件456起，咨询业务1816起，网上受理申诉举报咨询业务319起，回复100%，受理上级案件交办16起，办结率100%。去年，该市受理的职业申诉举报案件数量达191起，职业申诉举报人提起复议案件也大幅上升，达11起。

刘海滨提醒广大市民，要积极维护合法权益，当碰到假冒伪劣产品、消费权益受到侵犯时，请在第一时间拨打12365举报投诉电话，质监部门将认真受理，并及时帮群众解决问题。