20日上午，在福源嘉苑小区19号楼前，市民杨先生讲述了他的可怕经历。“18日晚上，我从16楼坐电梯下楼，到10楼的时候电梯突然停住不动了。”杨先生说，“当时我吓坏了，连忙摁电梯上的报警按钮，反复按了多次，也听不见动静。按照电梯维保单上的电话，我拨打了求助电话，等了半个多小时后，工作人员打开电梯门，我才脱困。”
 
　　家住3号楼二单元的业主李先生称，他被二单元的电梯困住三次。“第一次困住后，等了三五分钟就好了；第二次困住时，按钮我都摁了但没反应，后来有人坐电梯，摁了外边的按键，我才出来。”李先生说，最让他后怕的是第三次。“那次电梯出故障时，电梯门没关严，留有10厘米左右的空隙，我用手使劲掰，从打开的空隙中挤了出去。”李先生说，当时幸好在另一楼层的电梯口处，要不然一脚踩空，后果不堪设想。
 
　　记者根据电梯上的24小时值班电话，联系了维保单位的吴先生。吴先生说，该小区电梯经常出现故障，主要是业户装修、搬家等造成的。客用电梯严禁载货，但因为业主要装修，常用电梯装水泥、沙子等，在一定程度上损坏电梯。
 
　　质监部门表示，将督促维保单位和使用单位落实主体责任，解决电梯安全隐患，确保电梯安全运行。将与维保单位一起到现场核查。