8月12日，西子电梯集团2013年品质大会在西子联合大厦15楼报告厅召开，西子联合董事长王水福、日本品质专家光泽直人、首席经济学家刘吉瑞、副总裁吴华、副总裁沈慧芬、西子电梯集团总经理陈刚以及各公司总经理、各职能部门相关负责人出席了此次大会。此外，大会还特别邀请了主要客户代表和服务中心参与，通过现场充分沟通与交流，共同提出问题、解决问题、改进提升。

　　会议上，客户代表首先分别就西子孚信、西子优迈、西子富沃德、西子重工在产品、发运、软件服务等方面提出一些问题，并且希望西子各公司能尽早解决。对此，各公司负责人针对客户代表提出的问题进行了现场的分析与解答，承诺今后将进一步加强管控、并采取相关措施得以改进、规避此类问题再次发生。

　　陈刚总经理建议各公司、供应商等各模块协同合作，确保产品质量；建议各公司实现资源共享、建立平台，统一技术状态，为内部客户、优质客户提供优先权；兼顾品质与流程改进，建立起优先保障服务的绿色通道、强化销售和服务人员配置；进一步提升发货能力，因为新客户最关注发货问题，起步阶段的发货及时性直接决定对代理渠道的吸引力。

　　日本品质专家光泽直人在会上针对各家公司上半年的改进工作进行了点评，他认为针对非常重要的客户投诉时，必须要具备紧迫感与危机感；建议设置重要投诉对策会议，开展全员品质总点检，充实发挥可靠性测试中心的功能，积极应对投诉根本原因，完善整个公司品质体系；此外，为进一步提升技术人员的能力、形成技术标准化，提升部门负责人的管理能力，日本品质专家组将根据需要提供相应标准以供参考，下半年还需要制定apqp和fmea的培训计划。

　　王水福董事长为本次品质大会做总结，他向在座各公司的总经理提出了三点要求：第一，常去倾听客户意见，认真对待客户反馈，那么现在80%的问题都能迎刃而解；第二，必须要有责任意识，出现问题责任必须落实到人，或奖或罚，由各公司总经理定夺；第三，认真听取品质专家意见，希望各公司能够切实贯彻执行品质专家组的建议，共同努力提升电梯零部件的质量。