据了解，今年国庆长假期间，上海轨道交通客流始终保持高位运行。而人民广场站长假前5天进出站和换乘的客流，日均达80余万人次。由于站厅覆盖1、2、8三条线路，站域面积广，且因1、2号线设计建设时间较早，导致部分无障碍电梯不得已设置在收费区以外。为彻底杜绝安全隐患，保障车辆正常运行，并为乘客提供优质服务，轨交人民广场站对3部无障碍电梯采取了专人值守，并全程协助乘客换乘安检或出站刷票的工作机制。

    站务员王一鸣是当天的值守者。中午，一位推宝宝椅的年轻爸爸出现在他的视野——上人行步梯前，年轻的父亲略显笨拙地一手将宝宝抱起，再用另一只手和脚配合着想收起婴儿椅，但这个任务似乎难倒了他。“先生，请跟我走无障碍电梯吧”。王一鸣熟练地招呼着。“小爸爸”跟着向站台最前端走去，“宝宝才3个月，我这是第一次一个人带她出门。无障碍电梯，太周到了”。

    人民广场站区域副站长熊熊介绍，无障碍电梯并非人民广场站一处提供，但该站的使用频率和工作量却是地铁全网络之最。“假日里，无障碍电梯日均使用量接近300批次，有时候，稍遇大客流，排队等候的乘客便容易产生误会。”熊站长表示，“我们将不断挖潜，提供优质服务。也希望得到乘客的理解。”