7月份，本报共向省市各职能部门及相关单位发送新闻调查函件477件，比6月份增加92件。收到回函360件，回函率75.5%。回函率100%的单位达16个。

　　16家单位回函率100%

　　随着本报发函工作的持续开展，各政府部门及职能单位对函件的重视程度也不断增强。与6月份相比，回函率100%的单位从11家增加到16家。上个月市民投诉的热点除噪音、污染等老问题外，暑期违规补课也成为一大热点。市民刘女士说，“其实学校补课也是为了让孩子学习，但娃们平时上课已经很辛苦了，希望放假时让他们放松放松。”我们将市民的投诉、举报一一向相关部门发函，并随时关注事件进展，并第一时间向投诉人反馈信息。

　　电梯有故障 打12365投诉

　　7月1日至31日，本报共接到83条关于电梯的投诉电话，其中很多都是关于电梯故障。最让市民担忧的，莫过于电梯“突然下坠”。7月21日晚8时，本报88880000热线电话接到曹女士来电称，她的哥哥和嫂子带着3个孩子去西安北郊一小区，准备坐电梯到13楼，没想到电梯直接从10楼掉下，卡在四五楼中间，后来拨打119才获救。还有市民反映称，所住小区电梯长期故障，尤其是夏天，一坏就是一个月。

　　记者咨询了一家电梯应急救援专业队伍，工作人员称，夏天电梯的故障率一般是会高一些，由于这个季节属于用电高峰，供电线网容易出现跳闸断电或瞬间欠压导致的电压不稳等现象，影响到电梯、中央空调等大型电气设备的正常运行。另外由于天气炎热，电梯机房温度过高，也会导致电梯启用自动保护功能，无法正常运行。

　　西安市质监局工作人员提醒，如电梯发生故障，市民可拨打12365进行投诉。质监局在接到投诉后会及时派专业检验人员赶赴现场调查。

　　遇沙霸可拨打12315维权

　　“我们小区‘沙霸’把持电梯和大门，卖的沙子也是价高量少。”“小区的保安不让业主沙车进入，逼着业主在沙霸处买沙子”……上个月，本报新闻热线几乎天天都能接到市民关于此类问题的投诉。

　　接到新闻调查函件后，有小区物业回复称，因为沙子、水泥在运输过程中容易散落，落到滑道或电梯门的缝隙中，不仅损害电梯影响寿命，还容易导致电梯事故。因此要求进驻小区的商户需同物业签订相关责任书，未签订责任书的商户不允许进入小区经营。

　　西安市消费者协会工作人员表示：出于对电梯安全等问题考虑，物业可以加强管理，与业主沟通。但不可以此为理由，阻止业主自行购买装修材料进入小区。如遇沙霸问题，市民可拨打“12315”热线维护权益。
　　马蜂频扰民 爱挑住宅区

　　上个月，西安、宝鸡等地都有市民拨打电话，称小区内出现马蜂窝，居民怕被蛰。7月25日，西安市民赵女士打进热线电话称，劳动南路草阳小区内的米拉公寓一层有很多马蜂窝，就在住户窗户上，数目很多；7月13日，一宝鸡市民也打进电话称，金台区石油东山社区19号楼一单元西户7楼的房檐下有个“方向盘”大的马蜂窝，住户十分不安。接到市民反映后，本报第一时间向相关部门发函，并联系消防官兵对马蜂窝进行了摘除。

　　据了解，夏季蜂类进入繁殖高峰期，出现在居民住宅区居多的原因是：一是居民们倒掉的肉类生活垃圾增多，给马蜂提供了食物；二是居民住宅的阳台、屋檐装有雨篷，内侧通风透气，遮光挡雨，十分适宜马蜂居住和繁殖，所以楼房的阳台、屋檐就成了它们筑巢的首选目标。发现马蜂窝别去捅，可以拨打119，由消防人员来处理。