记者近日了解到，浙江杭州市质监局自2010年在全国率先成立“96333”电梯公共服务平台以来，救援人员到达现场的时间由原来的40分钟缩短到了15分钟。截至今年7月，该平台共接电话47149次，电梯应急处置6282起，解救被困人员6218人。

　　“让电梯会说话”是对杭州市质监局“96333”电梯公共服务平台功能的一个形象的概括。它是一个集电梯应急处置、事故协调、咨询和投诉于一体的综合性平台，实行24小时值班，并与110及119实行无缝对接。也就是说，杭州全市范围内一旦发生电梯故障甚至困人，只要拨打电梯应急客服电话96333，电脑会自动转接至维护单位，平台将会在第一时间实施救援，保证被困人员在最短时间内得到解救。这个过程，都是由平台的系统进行自动操作的。

　　据悉，下一步，杭州市质监局将从电梯产品质量、使用环节责任等方面强化企业的主体责任，同时继续整合资源完善平台和物联网建设。