今年9月22日，一名35岁的湖南籍来沪女游客在南京东路华联商厦内从六楼进入电梯，直接坠落到地下二层，不幸当场身亡。对于事发时六楼为何未出现警示标志，华联商厦有关人士透露，“六楼原来是有警示标志的，但是施工人员为了调试方便，暂时将警示标志拿走了。”

　　无论最终的事故责任由谁担负，逝去的生命已不能重来。自2005年起，我国平均每年发生40起电梯事故、死亡人数在30人左右，其中六成以上因违章操作造成。上海电梯行业协会副会长梅水麟在分析近期多起因电梯踏空造成人员坠亡的事故时表示，在电梯轿厢更换或维修时，其他楼层电梯门却打开，而且没有必要的警示阻挡设施，层层违规酿成惨祸，实质原因是安全管理不到位。

　　如何确保电梯服务与安全管理到位？这不仅关乎公众的生命安全，也拷问着每家电梯生产、安装和维保服务企业的良知。记者为此专门采访了上海永大电梯设备有限公司，作为一家在国内电梯十强品牌中排名前五，中国民族品牌排名第一的知名电梯企业，上海永大电梯坚持倡导“服务先行”的理念，开发出全天候的无线远程报警系统，为客户制订详尽的维保计划，为维保人员建立规范化、标准化的培训和考核机制。截至2012年6月，永大电梯在全国的维保服务网点数量已达330多个，这为永大电梯提供快速、及时的维保服务奠定了坚实的基础。

　　在激烈的市场竞争中，“服务先行”的上海永大电梯也不断得到市场与公众的认可。2011年9月，上海永大电梯荣获“2012年全国顾客满意(行业)十大品牌”称号；2012年5月，永大电梯被国家工商总局商标评审委员会认定为中国驰名商标。这表明市场与公众对永大电梯坚持优质服务的认可与支持。

　　根据中国电梯协会统计的数据，截至2011年年底，我国电梯保有量已超过200万台。据业内专家估计，在这200万台电梯保有量中，使用年限超过15年的约占10%，为20万台左右；使用年限超过10年的占到20%左右，大约40万台。任何电梯企业要想在这个广阔的旧梯改造市场占据有利地位，必须在服务水平和服务规范上狠下功夫。在这次华联商厦的坠楼惨剧中，直接原因就是施工人员在旧梯改造新梯的过程中，没有执行安全服务规范，从而导致了不可弥补的严重后果。