浙江在线杭州9月28日讯(记者 王黎婧) 江南文苑小区电梯频频出故障，业主担心安全隐患，对于乘坐电梯有很大心理阴影。

　　今天上午，在浙江在线民生帮帮帮记者的协调下，西子奥的斯电梯公司、物业代表以及多名业主代表，对江南文苑小区电梯事件进行了一次协商。

　　西子奥的斯相关负责人当场签署了一份承诺书，向业主表明会全力排查电梯，确保无安全隐患，安排维保人员在小区蹲点，半个月进行一次维保，保证随叫随到。

　　西子奥的斯签承诺9月底前全面排查

　　“电梯突然从10几楼下降到地下一层是为什么？”、“电梯关门时间太快，有没有办法？”、“出现故障，电梯为什么不能马上卡住？”……会谈中，多位业主向电梯公司提出疑问。

　　针对业主的担忧，电梯公司方面的技术人员对已经出现的事故原因做了详细的解释，和业主探讨了对小区电梯原有故障解决和维保工作的保障，也向业主表达了诚恳的道歉。

　　西子奥的斯杭州大区总经理于滨当场承诺，在9月30日之前，对整个小区现有的49部电梯完成排查工作。在10月15日之前，解决全部经三方共同确认的电梯问题，向物业、业主代表提交问题解决确认报告。

　　电梯公司安排人员蹲点 保证随叫随到

　　根据电梯公司的技术人员检查发现，江南文苑小区15幢电梯存在下坠原因主要是由于9楼地坎外有油漆渗入井道，致使8楼厅门门锁触点造成绝缘所致。

　　而夹人问题，经检查发现主要是由于关门速度过快和力矩过大，目前技术人员已经将关门时间调整为6秒，将力矩降低为120牛顿。

　　眼下，电梯的故障问题解决了，可是能不能保证今后业主乘坐电梯安全平稳呢？

　　为了消除业主的疑虑，电梯公司还对后续维保工作作出了书面保证。“每部电梯每半月做一次维保，并将维保情况记录交给物业确认。”于滨说，目前电梯公司已经安排两位维保人员在江南文苑小区蹲点，保证随叫随到。

　　另外，针对今后电梯出现故障，电梯公司也承诺会有快速响应机制——工作时间20分钟内到达现场，非工作时间出现困人情况时30分钟内到达现场，并立即解救被困人员。

　　于滨表示，从10月起，连续两个季度，每季向物业提交电梯维保报告，总结维保工作情况，总结问题，提出建议，并经物业认可。

　　另外，电梯公司方面考虑到由于有一部分业主对电梯的专业知识不是十分熟悉，因此下一步会派专人向业主分发关于电梯知识的动画碟片和材料，进行电梯知识普及和宣传。

　　物业承诺监督维保 详细记录故障情况

　　实际上，在整个电梯维保工作中，物业也承担着相应的责任。

　　在本网的协调下，江南文苑物业管理处主任张永芬也出面表示愿意向业主做出一些承诺，并在承诺书上签字。

　　张主任说，“我们会认真履行物业职责，监督西子奥的斯电梯公司的维保工作。每一次电梯故障发生，值班室做好详细的记录，包括记录报故障业主的联系方式，并拨打400热线提交问题。”

　　张主任还向记者表示，如果有电梯故障发生，我们会要求值班室立即联系西子奥的斯电梯公司解决故障。故障解决后，由物业联系报故障的业主，告知解决结果。

　　“希望电梯公司能按照承诺书写的彻底消灭安全隐患，那么业主就能完全放下疑虑了。”业主代表沈先生收到这份承诺书表示悬着许久的心可以放下了。